Klient nie może doładować numeru pomimo prawidłowo wydrukowanego kuponu.

Jeżeli wydruk został prawidłowo wydrukowany i kod doładowujący jest dostępny, użytkownik telefonu, którego konto nie zostało doładowane powinien zgłosić reklamację do operatora sieci komórkowej z którego usług korzysta.